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[面试资料] 2018国家公务员面试技巧:应变题的“身份”你知道怎么用吗? [复制链接]

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发表于 2018-1-4 09:44:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

在考查公务员面试应变能力的题目中,给考生设定了很多不同的身份,但很多时候考生往往只考虑如何解决问题,却忽视了身份的考点,导致应变事件的处理不够完美。在这类题目的作答中,考生只有把握住自己的身份特征,才能够明确自己的职责权限,妥善的处理问题。具体来说:主要是根据不同的身份,确定权力界限,从而根据特定身份的权限范围去处理问题。那么在具体题目作答时该如何应用呢?专家在此举几个例子。

  (一)值班人员。

  值班人员是指在当值的班次里担任工作,或者轮班当值的人员。权限一是接访(电话、现场),二是尽快解决群众问题,三是及时反馈群众问题,从而保证单位职能在非工作时间能够及时履行。来看这样一道题目:你是一名铁路值班民警,一名年轻男子急匆匆地向你反映,自己来车站接从老家来的父亲,但是父亲在下火车时走丢了,而且其父亲第一次出远门,没有手机,不识字,也不会讲普通话,现在向你寻求帮助,你会怎么办?

  题目中,我是一名值班民警,接到群众的求助,我是有责任帮助其处理的。同时作为值班人员也是不能擅离职守的,所以如果能够考虑到值班人员这个身份,我们就要选择合适的方式进行帮助,如与同事交接好工作代替我值班,或是让其他民警同事帮助男子,或是利用其他手段(车站广播等)帮助,这样做符合值班人员的工作要求。

  (二)主持人。

  主持人的主要职责是保证活动有序进行实现活动目的。活动过程中要把握好活动目的、流程,维持好现场秩序。当活动现场出现空场、冷场时应及时补白,要用平静的语言、缓和的口气进行引导,活跃活动现场的气氛;当现场发生争执时,应及时介入缓和冲突,重申活动的目的和纪律,采取安抚情绪或暂停活动等方式维持秩序。来看这样一道题目:在社区举办的才艺比拼大赛上,一位唱京剧的参赛者对评委给出的分数不满意,从主持人手中抢下了话筒,要求评委重新评价,并且情绪激动,以致比赛中断。假如你是主持人,你会怎么办?

  本题给定的身份是比赛活动的主持人,那么就有责任解决现场矛盾,但是最终的任务还是顺利主持完这次比赛,所以不能只处理老人的问题而忽视比赛本身。面对参赛者扰乱秩序的行为,一方面要积极稳定参赛者的情绪,耐心解释分数评定有严格的流程和标准,另一方面,向评委反馈具体情况,方便做好进一步处理工作。最后,对现场气氛进行调节,恢复比赛的秩序,保证比赛正常开展。

  (三)协助者。

  所谓协助者,是指在作为非负责人的情况下,做好配合工作。协助者所拥有的权力是有限的,主要协助负责人开展工作,不负主责。工作过程中要独立处理一些事情,但遇到不确定、有难度、超出权限范围、流程要求汇报时,还需请示。协助者也有义务提出工作建议和意见,以备参考,但最终要依领导决策安排工作。来看这样一道题目:单位组织召开研讨会,与会领导都已经到场,大部分专家也基本到达现场,唯独有一位德高望重的专家未到,这时会议时间马上要到了,作为此次研讨会的联络员,你怎么办?

  在此题中的身份是联络员,负责联系与会人员,并保证与会人员及时到达。在处理这个问题时要明确自己的权限,不能直接做决定。所以当遇到与会人员不能准时参加时,需要做好记录并且向领导及时汇报,以便领导做好准备或调整会议流程及安排,按照领导新的指示继续完成工作。作为协助者也可以适时提出自己的工作建议,反馈领导,方便领导正确决策。

  专家认为,要答好应变类的题目,除了关注自己要解决的问题之外,一定要结合自身的身份权限去处理,不能想当然的处理问题。

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